Cu elefant.ro, am avut cea mai oribila experienta cu o achizitie online pe care am avut-o vreodata. E o pierdere crunta de timp si de nervi, iar ei sunt cei mai neseriosi oameni cu care am colaborat vreodata.
Am inceput cu a face o comanda in 3 octombrie, 2014, care a reusit sa fie livrata in 2 transe, de catre 2 curieri diferiti (!!!) in aceeasi zi, pe 11 decembrie 2014.
Pentru ca produsele nu corespundeau descrierii de pe site, am decis sa le returnez. Conform indicatiilor de pe site, le-am trimis un mail in care am specificat toate detaliile solicitate. Mi s-a zis sa intru in cont si sa efectuez returul. Am facut si asta, solicitand returnarea banilor, si nu un voucher, pe data de 16 decembrie. Au reusit sa trimita un curier de-abia pe data de 23 decembrie, iar banii nu i-au returnat nici pana azi, dupa o suita lunga de mailuri in care le-am solicitat sa faca acest lucru. Totul a culminat cu o plangere pe care am facut-o la Protectia Consumatorului si la care astept rezolutia.
↧
De către: Ana
↧
De către: Raluca
Ana, lasa,te rog un comment dupa ce primesti un raspuns de la OPC. este de ajutor pentru toti cei „tepuiti” de elefant.ro Foarte „haios” este ca in 2013, in preajma sarbatorilor de iarna, l-am vazut pe managerul de la elefant.ro, sau ce-o fi fost, care se lauda cat de multe comenzi au si cat de seriosi sunt ei, erau printre cei de top. Televiziunea respectiva, foarte urmarita in Romanica, ar trebui sa faca acum un reportaj despre elefant.ro si in prezent ca daca vreodata au fost seriosi, acum s-au deteriorat rau!!!
Ana, te rog posteaza un raspuns dupa ce primesti de la OPC.Multumesc anticipat.
↧
↧
De către: Paul
Am comandat si eu o pereche de pantofi la sfarsitul lui noiembrie,am primit o pereche de pantofi la care pantoful drept era vizibil folosit,am reusit sa fac returul pe 23.12.2014.Nici pana in ziua de azi,23.02.2015,dupa mai multe email-uri cu diferite scuze(ca trimit solicitarea mea catre contabilitate,ori ca in 2-3 vor trmite contravaloarea produsului)si doresc sa stiu de la cei care au facut plangeri la OPC sau prin avocati daca au obtinut vreun raspuns concret sau oficial cu privire la acesti neseriosi si nesimtiti.
↧
De către: Raluca
Pentru toti cei care au intampinat probleme cu elefant.ro dar si pentru administratorul acestui site, am o intrebare pertinent.Ar exista o cale sa facem toti ceva pentru ca elefant.ro sa isi onoreze serviciile asa cum se cade sau sa fie inchisi?
↧
De către: Vizitator
Cu Elefant.ro am avut multe neplaceri intr-o singura luna, iulie 2015.
Doua comenzi neonorate.
Una la care am primit o alta editie a cartii decat comandasem, pe care am returnat-o. Era bilingva si avea doar citate din cealalta, 50 de pagini erau in romana, iar cea de pe site pe care o comandasem avea 400 pagini. Pretul la fel: 50 de lei. Le-am spus sa puna pe site coperta editiei pe care o au si nici pana azi nu au facut asta. Nu le pasa.
Una unde mi s-a spus ca nu exista cartile pe stoc, desi apareau „in stocul elefant.ro”, si primisem email cu factura. Totusi mi-au spus ca nu exista pe stoc si ca mi se anuleaza comanda. Le-am comandat in aceeasi zi de pe alt site, iar a doua zi au venit ambele comenzi cu acelasi curier. Soc total, va dati seama! Am sunat la ei si au spus ca ei nu stiu ce s-a intamplat! Bineinteles ca am refuzat coletul de la ei si l-am luat pe celalalt.
Alta comanda de o carte am asteptat mult si bine si nu a venit. Telefoane, mailuri si mi s-a spus intr-un tarziu ca este posibil sa fi avut copertile deteriorate, dar cartea este cu coperti cartonate… Ce sa se deterioreze???
Doua comenzi unde am vrut mai multe carti la fiecare comanda, am primit mail cu toate cartile si pretul total, iar cand mi-au trimis mailul cu factura, erau mai putine carti, desi scria „in stocul elefant.ro”. Nu le-am mai luat, ca nu stau sa platesc taxe postale pe cate o carte cand o primesc ei ulterior, daca pe site apar in stoc.
Multe, multe neplaceri. Este aproape imposibil sa cumperi ceva de la ei. Eu din toate comenzile facute, nu am nimic de la ei. Toate cartile mi le-am luat de pe alte site-uri.
Cred ca voi renunta sa mai comand ceva de la ei. Pur si simplu nu am putut cumpara, zici ca nu vor sa vanda!
↧
↧
De către: Oana D.
SI eu am patit exact la fel la prima mea comanda, si erau carti… Nici una nu mai era pe stoc, si asta dupa vreo 2-3 saptamani de asteptare. De atunci nu am mai comandat niciodata de la ei.
↧
De către: Alex
Deci, aventurile mele cu elefant.ro au inceput in decembrie 2014. Am comandat carti de o valoare foarte mare pentru a le face cadou in cadrul petrecerii de Craciun organizata de compania unde lucrez. Pentru ca am avut cont la ei pe site, am plasat comanda, dar am precizat ca doresc factura efectuata pe companie. Am trimis si un mail!!! Dupa ce i-am contactat, doamna M. mi-a scris sa imi anulez comanda si sa o plasez din nou pe numele companiei. I-am spus dansei ca comanda mea a fost procesata deja (a raspuns dupa mai mult de 24 de ore) si ca am nevoie urgent de aceste carti (petrecerea avand loc in cateva zile). Si de aici au inceput discutiile cu aceasta doamna. Dansa a inceput sa imi spuna, si sustine in continuare, ca o factura pe o comanda plasata nu mai poate fi stornata si refacuta pe altcineva. Eu i-am explicat doamnei ca acest lucru este absurd si ca as dori sa vorbesc cu cineva din departamentul contabilitate. Doamna M. mi-a spus sa trimit un mail pe adresa de contact, iar acesta va fi transferat la departamentul contabilitate si ei vor solutiona aceasta problema. Acest lucru s-a intamplat in luna decembrie. Pana in acest moment nu am primit nici un raspuns (am retrimis acest mail de mai multe ori). Intre timp si colegele mele de la contabilitate au incercat sa vorbeasca cu departamentul lor, dar doamna M. nu doreste sa faca legatura. Acest lucru este absurd si imi inspira o neincredere in compania Universal Online Promotion. Ceea ce inteleg eu din discutiile cu dansii este ca nu doresc sa solutioneze aceasta problema. RUSINE!!!!
↧
De către: roxana
BUNA,
ai primit banii de la elefant.ro???? si eu astept un retur de bani si se fac ca ploua!!!
↧
De către: Madalina
eu am cumparat un ceas scumpicel de la ei si s-a stricat in garantie. am trimis ceasul la ei pt reparatie sau inlocuit sau returnat banii in dec 2015 si au trecut 2 luni iar eu n-am primit nici ceasul inapoi si nici banii (dat fiindca nu s-a putut repara). vorba aia, si batut si cu banii luati. Reclamatie la opc n-am putut face pt ca, culmea, nu le merge formularul online. tara lui papura voda!!!!
↧
↧
De către: Mamica
NU IMI VINE SA CRED!Am facut comanda de un lego pt fata mea de 3 ani pe 1 IANUARIE…..ghiciti ce! COLETUL VINE DOAR IN 29 IANUARIE! Mi-au trimis un mail intai cum ca nu au primit comanda … apoi ca nu au legoul … apoi ca cine stie ce transport. M-AM SATURAT SI LE-AM ZIS VREO DOUA SI AM ANULAT COMANDA. Cand am comandat legoul de pe emag mi lau adus ziua urmatoare, cei de la elefant sunt niste neseriosi la care le dau reclamatie.
↧
De către: PETRE OLARU
Buna ziua. vreau sa va povestesc si dvs.experienta neplacuta traita cu elefant.ro.In luna martie am comandat un tv lg de la ei,am primit produsu exact cand au zis ei,am montat tv si surpriza tv avea pete pe ecran,sun la service lg povestesc si imi spune ca trebuie sa schimbe ecranul dar trebuie o aprobare de la reprezentanta lg,reprezetanta ma trimite la elefant.Aici incepe cosmarul,spun operatorului problema si ma intreaba daca vreau sa returnez produsul sau sa mi-l inlocuiasca le spun ca vreau sa-mi inlocuiasca,imi spune ca trebuie sa trimit poze sa vada si ei,dupa ce le trimit pozele imi spun ca nu mai au produsul pe stoc si imi ramane doua variante sa merg cu el in service unde nu al primeau sau sa returnez produsul,aleg sa returnez produsil,a doua zi curierul ridica tv si dupa alte doua zile verific statusul si vad RETUR FINALIZAT CU SUCES sun la ei si imi spun ca intro zi maxim doua primesc bani,a trecut doua saptamani si nu am primit bani,dupa mai multe tel.din partea mea si mail-uri trimise primesc bani,la mail primesc raspuns dupa trei zile cu scuzele lor si ca vor incerca sa imi trimita bani. Nu voi mai cumpara niciodata de la ei sunt niste nesimtiti dupa ce i-au bani de la client isi bate joc de el.La tel iti raspunde forte greu si nu iti rezolva problemate amana ca se rezolva in cel mai scurt timp.ATENTIE DACA NU VRETI SA NI AVETI NEPLACERI VA RECOMAND SA CUMPARATI NUMAI DIN MAGAZINE,ASA VOI FACE SI EU
↧
De către: Cristian Pop
Am cumparat un ceas Casio de la ei. L-am urmarit cateva saptamani si cum l-am vazut la reducere, l-am luat. Desi a doua zi trebuia sa-l primesc, am asteptat degeaba. A 3-a zi, sambata, am sunat eu de 3 ori. Ba ca „sa intrebam baietii de la depozit”, ba ca „sambata nu e nimeni la depozit”, ba ca „va contactam luni”. Luni nu m-a cautat nimeni. Am sunat tot eu si de data asta mi s-a spus ca a fost o eroare si ca ceasul nu era in stoc.
Genul asta de marketing prin inselarea clientului cu stocul a tot fost folosit in comertul online din Romania. Credeam ca a disparut, odata cu firmele „purtatoare”. Se pare ca nu. Va rog sa ma ajutati sa facem cumva sa dispara. Odata cu „elefantul”. Va recomand sa nu va lasati inselati de acest magazin. Pierdeti timpul inutil. Sunt niste nesimtiti si cred ca e de dorit sa ne folosim banii la comerciantii seriosi.
↧
De: Mihai Petcu
Mi-am luat teapa de la Elefant pe 10.10.2016 cu un ceas ‘POLo ‘ super redus ca pret , sticat . La numerele de telefon de pe factura si site , robotul te dispera 1/4 ora dupa care totul se termina .0723653131
↧
↧
De: Horatiu
Sa stati linistiti ca si eu astept o comanda la elefant.ro, facuta pe 21.11.2016, iar in 30.11.2016 aceasta inca nu a sosit. Am comandat pe germanos.ro la ora 15:30 vinerea, a 2a zi (sambata dimineata)la ora 9:00 am ridicat produsul de la FanCurier.
↧
De: Gicu
Ma alatur si eu cu povestea mea:
Comanda in perioada black friday (18-20 noiembrie) Dupa 3 sapatamani de incercare de contactare a celor de la elefant am renuntat. Nu am raspuns la niciun mail si nu am „vorbit” decat cu robotul, indiferent cat am insistat.
Supriza a fost dupa 25 de zile: ma suna curierul ca am colet de la elefant. Totul e ok, factura, produse ok.
Dupa 2-3 zile vreau sa fac reur la un produs dar aplicatia pe site-ul lor imi spune ca nu se poate face retur pentru ca e neachitata comanda. Incerc sa iau legatura cu ei, prin toate metodele … degeaba…nimic…
Mai astept cateva zile…poate nu le-a dat inca curierul banii. Tot nimic. Pe site zice ca nu am platit, ei nu raspund la mail sau la telefon.
Ori renunt ori merg la ANPC!
↧
De: Iuliana Bucur
Experienta mea cu elefant.ro este ca am comandat o jucarie pentru copilul meu, pe care trebuia sa o primesc in doua zile, potrivit site-ului. Nici dupa 5 zile nu am primit-o. Dar as fi putut sa inteleg ca a intervenit ceva neprevazut daca, in umra multor telefoane, chat, email, as fi primit o explicatie, o precizare si de ce nu, scuze. Pentru mine elefant= lipsa de respct pentru clientii lor.
↧
De: Oana Pop
Eu am comandat niste carti si cosmetice pentru Craciun, pentru parintii mei. Am platit pe 19, am urmarit comanda online, si incepand de pe 23 tot spun ca nu reusesc sa dea de client. Acum comanda tot nu a ajuns, Craciunul a trecut, si Anul Nou a trecut, si cica comanda e returnata. Unde? Habar n-am, dar banii mi-au fost trasi din cont si nu mi-i da nimeni inapoi.
La telefon nu mai poti discuta cu nimeni pentru reclamatii, iti spun sa incerci pe mesenger sau pe email. La emailuri nu mai raspund. Am scris vreo 3 pana acum. Azi am scris un mesaj la conciliere@elefant.ro. Daca nu primesc nici aici un raspuns de acolo, ma duc la ANPC.
Daca am fi mai multi pagubasi, poate ar avea mai mare impact plangerea. Este cineva de aici care vrea sa uneasca fortele sa depunem o plangere in comun la ANPC?
↧
↧
De: Adrian P
Eu am comandat in perioada promotiei Black Friday (18.11.2016) o pereche de ghete care nici până în prezent nu au fost livrate.Este incredibila lipsa de reacție a angajaților elefant.ro la mesajele de sesizare.Nu am primit niciun fel de explicatie privind motivul neonorarii comenzii nici până acum.Nu doream decât o explicație.In tot acest timp elefant.ro anunță pe site promoții peste promoții.Sper că oamenii să își de-a seama că au șanse mari să își ia o mare teapa dacă plasează o comandă pe această platformă.Am depus o sesizare către ANPC.Va sfătuiesc și pe voi sa o faceți.Cu cat mai multe reclamații cu atat mai multe șanse să se lase cu amenzi usturătoare și cu o schimbare de atitudine in ceea ce privește servirea clienților.ELEFANT.RO ESTE UN MALL ONLINE DE RAHAT.
↧
De: marci
In general cand contactam un sericiu de la o firma, indiferent care ramanem cu parerea personala in functie de cum suntem serviti.Cred toate persoanele care se plang de acest magazin online dar iata ca eu (pana in prezent) sunt mai mult decat incantata. De ce ? pt ca am primit tot ce am comandat si mai noi avem acum punct de ridicare in orasul meu si nu mai platesc transportul. Probabil ca daca in viitor voi fi nemultumita atunci renunt la serviciile lor, deocamdata nu e cazul si raman fidela.
↧
De: Mirabela
Experienta urata cu elefant. Nu ii recomand. Am cerut un premergator de la ei. Am asteptat sa imi vina, cum am vazut ca nu ajunge comanda am vorbit cu ei. Imi spun ca nu mai au produsul pe stoc. Nu am inteles de ce a zis ca imi trimit comanda in data de 26 daca nu aveau produsul. Imi spune sa imi aleg alt produs si o sa il trimita gratis acasa. Am ales altul astept iar a zis ca ajunge intre zilele 2-6 iar a trecut timpul si nu a ajuns nimic. Am vb cu ei si imi spun ca au fost ceva probleme si nu mai pot sa imi trimita nici acest produs si atat. Cum poti sa iti bati joc de oameni si de timpul lor. Sunt niste nesimtiti nu ii recomand. Nici macar nu au bunul simt sa te anunte ca nu iti trimit produsul
↧